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ADSL故障申告处理经验总结

难得糊涂

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0楼发表于: 2008-03-07 14:37:23

— 本帖被 admin 从 MIMO技术交流版移动到本区(2009-02-28) —

一、虚拟拨号方式的错误处理：

1、
错误678（包括错误720---此错误在2089493出现）

类型：硬件问题

原因：线路问题；MODEM硬件故障；虚拟拨号连接问题；网卡问题； DSLAM端口问题；DSLAM与MODEM不匹配；操作系统问题；上述问题的可能性由大到小

补充：

05年12月份，新进一批星网黑色MODEM，频繁出现678错误，有时必须更换端口，但用几天又出问题，更换MODEM即好，可能为这批MODEM内置的芯片和我们的DSLAM配合有问题或者本身质量有问题

解决方法：

（1）
检查线路，直到线路灯可以常亮不闪

（2）
用替换法，换新的MODEM试，最好至少换两个；

（3）
重新创建拨号连接，并重新启动计算机；重启之前建议先不要进行拨号

（4）
重装网卡驱动程序；如果不行，更换网卡插槽；更换网卡

（5）
重新激活DSL端口；更换端口

（6）
换不同批次买回的MODEM试

（7）
用确认能上网的笔记本试验，如果通过，说明操作系统问题，重新安装操作系统（2010810、2089493都为用户电脑问题，包括操作系统问题和网卡问题）

（8）
有时，起初用户线路灯正常的情况下，在恢复MODEM出厂设置后的第一次虚拟连接，会出现678错误，重启动MODEM、计算机后一般可以解决；如果还不行，可以试着重建拨号连接，重启计算机后即可；如果仍然不行，只有更换MODEM，或者说明该版本的XP操作对拨号连接支持不好。

（9）

2、
错误691

类型：帐号问题，主要为软件及数据方面

原因及解决：端口绑定错误；帐号密码输入错误（尤其注意l-L和1的区别及大小写）；拨号软件错误（重新安装拨号软件或者建立新的拨号连接）；帐户停用（在大量停机时尤其应首先考虑）；

3、
错误769

原因：网卡被禁用（停用）99%以上的几率

解决方法：启用网卡

二、用户反映网速慢（此问题比较集中，原因复杂）

此说法单一，没有说服力不能只听用户的，一般不可轻信，需要一步步测试、判断确认

1、
ping 测到其的时延，在用户没有任何下载任务、浏览网页等操作时测试，时延正常情况下在40左右，一般会小于40；如果正常，则问题就在用户的PC端。

2、
进一步检查

3、
68882455反映打游戏时慢，而且用了一年多没坏过但是就是在晚上慢。分析原因：ping测时延，在其打游戏时有大量丢包，会导致游戏卡或者网页打开慢，但退出游戏后时延很小，正常，由此判断可能为游戏服务器问题；再有可能是线路老化后，白天和晚上的温差使线路质量不稳定、接触不好等故障，但此种可能性较小。

三、用户反映别的网页都可以打开，只是某个网站打不开

说明网络连接是正常的。可能的原因有：雅虎助手、3721等软件屏蔽了网页中的插件导致该网页无法打开；用户电脑上的flash插件版本低于网页上的版本（多出现在98和2000系统上）；该网站在做维护，暂时无法访问；

四、状态正常，帐号已经在线，而且用户可以ping测到202.98.12.66

最大的 ..

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